Zasady wysyłki
Najważniejsze informacje
Proces wysyłki
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz informacją, że rozpoczęliśmy przetwarzanie. Gdy paczka zostanie przygotowana i przekazana firmie kurierskiej, wyślemy Ci kolejną wiadomość zawierającą numer śledzenia. Dzięki temu możesz na bieżąco monitorować status przesyłki.
Zależy nam na terminowej dostawie, jednak w wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia niezależne od nas lub przewoźnika.
Opóźnienia
Jeśli upłynął maksymalny czas realizacji i dostawy, a paczka nadal nie dotarła, prosimy o cierpliwość i odczekanie dodatkowych 2 dni roboczych. Sprawdź status przesyłki za pomocą numeru śledzenia. Jeśli mimo to nie otrzymasz zamówienia, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Uprzejmie prosimy o kontakt dopiero po upływie maksymalnie 3 dodatkowych dni roboczych. W takiej sytuacji napisz do nas na kontakt@dimole.com – sprawdzimy, co się dzieje.
Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając wiadomość na adres kontakt@dimole.com. Anulowanie jest możliwe wyłącznie w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia, ponieważ proces przetwarzania rozpoczyna się automatycznie niemal natychmiast po potwierdzeniu zakupu. Po upływie tego czasu anulowanie zamówienia nie będzie już możliwe.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
W rzadkich przypadkach, gdy otrzymasz uszkodzony lub niezgodny produkt, bardzo przepraszamy za niedogodności. Prosimy o przesłanie zdjęć dokumentujących problem na adres kontakt@dimole.com. Niezwłocznie zajmiemy się sprawą i zadbamy o to, aby otrzymany produkt był zgodny z zamówieniem i w idealnym stanie.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 18:00 (CET)
E-mail: kontakt@dimole.com
Telefon: +31645355864
Formularz kontaktowy: kliknij tutaj
Dimole jest marką należącą do i zarządzaną przez Prime Essentials, firmę zarejestrowaną w Holandia.
Numer rejestracyjny firmy: 94624690
Numer VAT: NL005097213B45
Adres:
Geograaf 16
6921 EW Duiven, Gelderland
Holandia